A automação deve começar num processo estável e compreendido. Automatizar uma exceção pouco clara costuma torná-la mais difícil de detetar e reverter.
Uma sequência controlada
- Mapear entrada, decisão e resultado atuais.
- Definir estados válidos e exceções conhecidas.
- Validar dados antes de qualquer ação irreversível.
- Manter um registo do que mudou e porquê.
- Exigir aprovação humana para execução sensível.
- Prever fallback quando uma fonte falha ou a confiança é insuficiente.
O que medir
Rever tempo poupado, padrões de erro, volume de exceções e intervenções necessárias. São sinais operacionais, não promessas de ROI garantido.